De kwaliteit van zorg verbeteren door collega’s te ondersteunen
De kwaliteit van zorg verbeteren door collega’s te ondersteunen
Vicky kijkt als kwaliteitsadviseur bij Vierstroom Zorg Thuis elke dag naar wat beter kan. Niet omdat processen perfect moeten zijn, maar omdat betere zorg begint bij goed werk voor de collega’s die de zorg verlenen. Haar werk heeft misschien niet direct effect op de kwaliteit van leven van de cliënt, maar juist via de mensen in de wijk maakt ze impact. “Ik werk voor hen, zodat zij beter hun werk kunnen doen.”
De stap van de wijk naar de backoffice
Vicky begon bij Vierstroom Zorg Thuis met een stage aan het eind van haar opleiding mbo-verpleegkundige. Daar kwam ze erachter dat werken in de wijkzorg goed bij haar past. “Er is veel diversiteit aan zorgvraagstukken in de wijk, dus je maakt veel mee. Daarnaast paste de zelfsturing en zelfstandigheid die je krijgt, goed bij mij. Het was dus ook een logische stap om de opleiding tot hbo-verpleegkundige te volgen naast het werk als verpleegkundige in de wijk.” Na haar studie ontdekte ze een interesse in de ontwikkelingen binnen de zorg op landelijk een maatschappelijk vlak. “Ik kwam op een punt dat ik meer maatschappelijke impact wilde hebben,” vertelt ze. “Niet per se een hogere functie, maar breder bijdragen aan goede zorg. En toen kwam de vacature als kwaliteitsadviseur voorbij.
Nu kan ik de kwaliteit van zorg verbeteren door mijn collega’s te ondersteunen. Aan de ene kant doen we dit door te kijken naar de cliënttevredenheid en het aantal incidenten wat plaatsvindt. Aan de andere kant verbeteren we processen om het werk van onze collega’s in de wijk beter te maken. Als je collega’s faciliteert om betere zorg te verlenen, dan verbetert ook de kwaliteit van leven van de cliënt. Zo ben ik op dit moment bezig met het beleid rond grensoverschrijdend gedrag, waar we een meldingsprocedure maken en collega’s trainen, zodat ze minder snel over hun grenzen heen gaan. Zo zorgen we ervoor dat collega’s in de wijk zich veilig en gehoord voelen.”
“Kwaliteit is niet iets wat je afvinkt. Het is iets wat je samen ontwikkelt”
Samen verbeteren
Binnen Vierstroom waardeert Vicky vooral de platte organisatiecultuur. “Ik heb me nog nooit niet gehoord of niet gezien gevoeld. Het management luistert echt naar wat jij, als expert, adviseert. Ze zijn betrokken bij en ondersteunen projecten. En dat geldt ook voor mijn werk als kwaliteitsadviseur. Bij Vierstroom Zorg Thuis gaan we uit van de kennis en professionele autonomie van onze collega’s.
Het belangrijkste is dat we blijven reflecteren. Kwaliteit is niet iets wat je afvinkt. Het is iets wat je samen ontwikkelt. Dat betekent dat we collega’s altijd betrekken bij veranderingen. Zij weten immers als geen ander wat er speelt in de wijk.”
Met betrokkenheid als basis
Voor Vicky draait goed werkgeverschap om waardering, vertrouwen en maatschappelijke betrokkenheid. “Wij willen goed zorgen voor onze collega’s zodat zij goed kunnen zorgen voor onze cliënten. Het klinkt eenvoudig, maar het is precies die mentaliteit die Vierstroom Zorg Thuis onderscheidt. Er zit geen dubbel belang. We doen het samen, met plezier en betrokkenheid. Dat maakt dit werk waardevol.”